RFID: una tecnologia che migliora l’esperienza cliente

Nella nostra precedente pubblicazione, vi abbiamo presentato l’acronimo RFID, la sua storia e i suoi componenti. Tale tecnologia ha molti vantaggi: miglioramento dei processi aziendali, sicurezza dei prodotti e dei consumatori… ma non solo! In questo articolo, i nostri esperti presenteranno i vantaggi della RFID specificamente per la vendita al dettaglio.

Una migliore gestione dell’inventario e del rifornimento

La soluzione RFID ha rivoluzionato la gestione dell’inventario e i metodi di inventario tradizionali. Durante un inventario, il lettore RFID, che sia fisso o portatile, può leggere simultaneamente le informazioni su centinaia o anche migliaia di articoli. E poiché ogni articolo ha un identificatore unico, non può essere contato più di una volta, il che garantisce un tasso di affidabilità dell’inventario vicino al 95% (rispetto all’80% per un inventario tradizionale). È questa combinazione di velocità e affidabilità la vera forza della tecnologia RFID.

Un’esperienza cliente rinnovata

La gestione ottimizzata dell’inventario giova all’intera catena di vendita al dettaglio, dall’approvvigionamento all’esperienza cliente nel negozio. E anche qui la tecnologia RFID ha delle carte vincenti.

In camerino
I camerini interattivi, dotati di antenne RFID, possono rilevare i prodotti nella stanza e mostrare le loro caratteristiche su uno schermo a specchio. Se l’articolo non va bene, lo schermo può controllare istantaneamente la disponibilità di diverse taglie o colori nel negozio e persino consigliare un altro articolo al cliente. Alcuni rivenditori hanno già adottato questa tecnologia. Non appena il cliente entra nel negozio con gli articoli in cabina, visualizza automaticamente la lista dei colori e delle taglie disponibili in negozio. Inoltre, con un semplice clic sullo specchio in camerino o attraverso un’app, i venditori possono dare suggerimenti di acquisto al cliente.

Alla cassa
Con il diffondersi dello shopping online, i rivenditori hanno bisogno di rendere l’esperienza di acquisto in negozio quanto più fluida possibile. La tecnologia RFID fornisce una soluzione adattata alla cassa per renderla più “discreta” nell’esperienza di acquisto. Alcuni rivenditori hanno equipaggiato i loro negozi con tavoli RFID e tablet digitali, che permettono al cliente di appoggiare semplicemente gli articoli sul tavolo per poi procedere al pagamento direttamente sul tablet.

Maggiore disponibilità di dati per migliorare la strategia di vendita

Nell’ambito della raccolta dei dati, la tecnologia RFID ha anche dei vantaggi per i negozi rispetto all’e-commerce. Online, quasi tutto è misurabile e i dati raccolti sono lo strumento di marketing più potente per gli e-tailer. In confronto, nel commercio al dettaglio, la qualità e la quantità di dati disponibili è molto bassa e poco utilizzabile.
I dati raccolti dai tag RFID possono essere utilizzati per tracciare efficacemente la vita dei prodotti dai centri di distribuzione ai negozi e alle abitudini dei clienti. Per esempio, si possono identificare i prodotti che vengono spesso provati in negozio ma raramente acquistati o quelli che vengono provati in più taglie. Altri indicatori come il dead stock e il tasso di conversione possono essere monitorati. Tutte queste informazioni sono determinanti per guidare le scelte dei team addetti al prodotto e al merchandising.

Per quanto riguarda le abitudini dei clienti, più le conosciamo, più possiamo sfruttarle per adattare meglio i servizi offerti e migliorare la loro personalizzazione al fine di aumentare la fedeltà del cliente. Con i camerini interattivi, per esempio, le preferenze dei clienti potrebbero essere memorizzate in un profilo personalizzato, permettendo al personale di vendita di consigliare i clienti orientandosi più facilmente sui loro gusti. Come accennato prima, il pagamento tramite tecnologia RFID è anche un’opportunità per digitalizzare la fidelizzazione, con carte connesse, alimentando in tempo reale il database del CRM in conformità con il RGPD.

Conclusione

I benefici della tecnologia RFID sono dimostrati. Molti rivenditori l’hanno capito e hanno adottato questo potente strumento. Che si tratti di ottimizzare i processi di inventario e la gestione delle scorte, o di migliorare l’esperienza e la fedeltà dei clienti, la tecnologia RFID sembra essere la risposta perfetta a uno dei principali problemi che i rivenditori devono affrontare oggi: guadagnare efficienza per servire l’esperienza cliente.

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