La rivoluzione tecnologica del lusso

In questo articolo, i nostri esperti rivelano le principali tendenze e innovazioni in materia di IA, esperienza cliente e tracciabilità nei settori del lusso e della cosmetica. Vedremo anche le sfide che queste aziende devono superare per rimanere competitive.

 

Tendenze: innovazioni chiave

Personalizzazione dell’esperienza cliente

 

Una delle principali tendenze osservate è il crescente utilizzo dell’intelligenza artificiale e della realtà aumentata per personalizzare l’esperienza del cliente. I marchi cercano di offrire interazioni iper-personalizzate e immersive, aumentando così il coinvolgimento, la soddisfazione e la fedeltà.

 

Intelligenza artificiale generativa (GENAI)

 

La GenAI è al centro di ogni tema e di ogni fiera: al Vivatech 2024 è stato il tema centrale. Dalle grandi aziende alle start-up, tutti hanno dimostrato la loro padronanza di questa nuova tecnologia, indipendentemente dal settore (beni di lusso, cosmetici, salute, pubblicità, formazione, ecc.). La GenAI viene utilizzata per automatizzare la creazione di contenuti, migliorare l’efficienza operativa e offrire soluzioni innovative per la personalizzazione dei prodotti. Molto più che semplici strumenti di conversazione, la GenAI è in grado di produrre immagini, video, documenti, voci, musica, modelli 3D, ecc. La sfida oggi è integrare queste nuove tecnologie nella vita quotidiana di clienti e dipendenti, nel rispetto dei valori aziendali!

 

Tracciabilità e sostenibilità

 

Anche la tracciabilità dei prodotti e le pratiche sostenibili sono sfide fondamentali. Con l’aumento delle aspettative dei consumatori in termini di trasparenza e responsabilità ambientale, le aziende stanno adottando tecnologie come la blockchain per garantire l’autenticità dei prodotti e ottimizzare la gestione delle scorte in modo sostenibile.

 

Messa in pratica: casi di studio e innovazioni reali

Lusso e Cosmesi

Tiffany & Co ha implementato un’applicazione di “prova virtuale” sui suoi anelli di fidanzamento per migliorare l’esperienza del cliente, consentendo di visualizzare i gioielli prima dell’acquisto. Guerlain utilizza l’intelligenza artificiale generativa per creare un’esperienza olfattiva interattiva, immergendo i clienti nel mondo delle sue nuove fragranze. L’Oréal offre uno strumento di diagnosi del capello basato sull’intelligenza artificiale, che aiuta i parrucchieri a scegliere il colore più adatto in base alle ispirazioni dei clienti.

La “virtual try-on” di Tiffany & Co

 

E-commerce e GenAI

 

	Sephora ha integrato uno strumento di commercio conversazionale basato sull’intelligenza artificiale, che facilita ai clienti la ricerca di prodotti e la personalizzazione delle raccomandazioni. Clavata utilizza la GenAI per creare design personalizzati per i prodotti digitali. Christian Dior Parfums e L’Oréal generano automaticamente immagini dei prodotti per le loro campagne di marketing.
Lo strumento di commercio conversazionale basato sull’intelligenza artificiale di Sephora

 

 

Tracciabilità e sostenibilità

 

• Rimowa e Louis Vuitton hanno implementato la blockchain Aura per garantire l’autenticità dei loro prodotti, aumentando così la fiducia dei consumatori.
• Selinko integra i chip NFC nei prodotti di bellezza, consentendo ai consumatori di controllare le informazioni sul prodotto tramite smartphone.
• YDISTRI ottimizza la gestione delle scorte ridistribuendo i prodotti tra i negozi secondo le necessità.
• The PAAC offre soluzioni di leasing per i marchi di vendita al dettaglio, promuovendo modelli di consumo sostenibili.

 

Prospettive: il futuro dell’innovazione tecnologica

Sviluppi tecnologici e impatto sui settori

 

L’AI, in particolare la GenAI, continuerà a trasformare diversi settori, dal lusso alla cosmetica, alla vendita al dettaglio online e alla gestione dell’inventario. Le tecnologie di realtà aumentata offriranno esperienze di acquisto ancora più coinvolgenti, mentre le soluzioni di blockchain e di tracciabilità garantiranno la trasparenza, l’origine e l’autenticità dei prodotti.

 

Sfide e opportunità

 

Le aziende dovranno affrontare le sfide della protezione e della sicurezza dei dati, garantendo al contempo l’etica e l’accuratezza delle soluzioni di IA. Il Prompt Engineering (formulare domande o istruzioni in modo strategico per ottenere le risposte o i risultati migliori da un sistema di IA basato sul linguaggio) e il controllo dei dati di input diventeranno essenziali per padroneggiare queste tecnologie e garantirne l’allineamento con i valori aziendali.

 

Regolamenti e pratiche sostenibili

 

Con l’aumento delle tecnologie AI e la massificazione dei dati, le normative si evolveranno per fornire un quadro di riferimento per queste innovazioni. L’AI Act è il primo regolamento che entra in vigore nell’UE per disciplinare l’uso dell’IA da parte delle imprese. Lo sviluppo vertiginoso di queste tecnologie solleverà ancora una volta questioni relative alla sicurezza dei dati, all’etica e alla proprietà intellettuale. Le aziende dovranno adattarsi a queste nuove normative, adottando al contempo pratiche sostenibili e responsabili per soddisfare le aspettative dei consumatori e delle autorità di regolamentazione.

 

Conclusione

 

In conclusione, fiere come Vivatech 2024 evidenziano le tendenze attuali e future dell’innovazione tecnologica, mostrando come l’IA, la realtà aumentata, la blockchain e le pratiche sostenibili trasformeranno le esperienze cliente, i processi interni e le strategie di gestione delle scorte. Le aziende devono cogliere queste opportunità per rimanere competitive e soddisfare le crescenti richieste di trasparenza e sostenibilità. Adone supporta i propri clienti nell’affrontare queste sfide, dai dati e dalla Customer Experience alla tracciabilità, attraverso progetti di project management, change management e governance.

 

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