I vantaggi dei programmi di fidelizzazione dematerializzati
I programmi di fidelizzazione sono un must nelle relazioni con la clientela: il 90% delle aziende ne ha uno. La dematerializzazione dei programmi di fidelizzazione appare quindi un ottimo modo per soddisfare al massimo le aspettative e gli usi dei clienti, sfruttando diversi canali come il portafoglio digitale, le applicazioni mobile o gli spazi online.
Per saperne di più sui formati da preferire per i programmi di fidelizzazione dematerializzati, vedi il nostro articolo sull’argomento!
Ora che questi formati non hanno più segreti per te, è il momento di fare un ulteriore passo avanti! In questo articolo, i nostri esperti rivelano tutti i vantaggi dell’integrazione dei programmi di fidelizzazione dematerializzati nella strategia Customer Centric, sia dal punto di vista interno che da quello dei clienti.
QUALI SONO I VANTAGGI DEI PROGRAMMI DI FIDELIZZAZIONE DEMATERIALIZZATI PER I MARCHI DEL LUSSO?
MIGLIORA LA CONOSCENZA DEL CLIENTE
Come il software per registratori di cassa, il programma di fidelizzazione migliora la conoscenza dei clienti raccogliendo statistiche su conversioni, volume di clienti, carrello medio, frequenza delle visite, ecc. Il secondo, comunque, consente di andare addirittura oltre, raccogliendo dati sul comportamento d’acquisto attraverso il monitoraggio di KPI come la natura dei prodotti acquistati in base al tipo di cliente e i driver che portano i clienti in negozio (notifiche push/premi).
SEGMENTAZIONE DELLA CLIENTELA
Il programma di fidelizzazione viene utilizzato anche per segmentare meglio i clienti, al fine di personalizzare l’esperienza cliente. Grazie ai dati registrati sul comportamento d’acquisto, l’azienda può adattare le proprie comunicazioni a ciascun consumatore e aumentare la sensazione di privilegio.
IMMERSIONE NEL MONDO DEL BRAND
Grazie alla dematerializzazione, anche la Maison beneficia di un nuovo mezzo di comunicazione che permette ai clienti di immergersi realmente nel suo mondo. Con un canale privilegiato come un’applicazione mobile, può inviare contenuti esclusivi ai suoi clienti più fedeli e invitarli a eventi VIP, per rafforzare il senso di appartenenza.
COMMUNICAZIONE IN TEMPO REALE
Il programma fedeltà dematerializzato è un eccellente canale relazionale/di marketing che consente ai rivenditori di promuovere occasioni speciali attraverso notifiche push programmate. Queste notifiche push possono essere utilizzate, ad esempio, per invitare i clienti a scoprire qualcosa di nuovo in negozio o contenuti esclusivi: backstage delle sfilate di moda, immersioni 3D nei negozi o nelle sfilate, ecc.
UN APPROCCIO AD ALTO VALORE AGGIUNTO PER IL CLIENTE
UNA CRESCENTE CONSAPEVOLEZZA ECOLOGICA
I programmi di fidelizzazione dematerializzati rispondono a questa preoccupazione, in quanto riducono la produzione di plastica eliminando le carte fedeltà fisiche. Anche le ricevute vengono emesse in formato digitale riducendo l’uso della carta. Ciò contribuisce a ridurre l’impronta di carbonio dell’azienda. Un’ampia fetta di clienti, consapevole delle sfide ambientali che il settore dei beni di lusso deve affrontare, sarà più propensa a scegliere una Maison che incorpora iniziative di CSR.
UN’ESPERIENZA SEMPLIFICATA, PERSONALIZZATA E SU MISURA
Il programma di fidelizzazione dematerializzato offre un reale valore aggiunto al cliente, in quanto gli consente di accedere a informazioni chiave con un semplice clic: punti, vantaggi, aggiornamenti dell’account in tempo reale e così via. L’esperienza cliente viene così arricchita da questi servizi digitali, che portano a un affinamento del targeting e quindi alla promessa di un’esperienza migliore.
È inoltre considerata una vera e propria estensione dell’identità del marchio, che deve essere integrata in un approccio omnicanale e senza interruzioni per garantire che l’esperienza del cliente rimanga ottimale e senza attriti.
DIMENSIONE ESPERIENZIALE DEL PERCORSO CLIENTE
Il programma di fidelizzazione dematerializzato ha il vantaggio di offrire ai clienti opzioni di gamification e personalizzazione. Con uno storytelling completo e coerente, la Maison rafforza l’attaccamento del cliente al suo marchio.
La gamification aumenta il senso di appartenenza e di comunità. Poiché si concentra sulle emozioni e promette un’esperienza memorabile, incoraggia i clienti a essere più coinvolti nel marchio.
Fonte: My Dior Beauty
CONCLUSIONE
Il programma di fidelizzazione dematerializzato è una vera risorsa per i marchi del lusso. Consente di raccogliere dati preziosi per affrontare le sfide della personalizzazione e del time to market. Inoltre, consente di consolidare la strategia omnichannel e di offrire un nuovo terreno di gioco per la relazione tra l’azienda e i suoi clienti.
Inoltre, risponde alle aspettative in continua evoluzione dei clienti, tenendo conto delle loro considerazioni ambientali e consentendo loro di vivere nuove esperienze e quindi di sentirsi privilegiati.
Infine, il programma di fidelizzazione dematerializzato deve integrarsi perfettamente nell’ecosistema aziendale esistente, senza creare punti di attrito o comportare costi eccessivi o lavoro di sviluppo.
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