Camerini interattivi: nuova era per lo shopping in negozio

Il 35% dei consumatori preferisce lasciare un articolo in negozio piuttosto che provarlo a causa dei tempi di attesa, dello spazio non ottimizzato, del ritorno allo scaffale per trovare un’altra taglia o un altro colore da provare…

 

Tuttavia, i camerini svolgono un ruolo fondamentale, poiché il 60% delle prove in camerino si conclude con un acquisto! Lo specchio intelligente attira i clienti e aumenta la forza vendita. L’esperienza di acquisto è arricchita dall’autonomia e dal comfort tecnologico, combinando funzionalità ed estetica. Dal punto di vista commerciale, questa tecnologia consente anche di raccogliere dati e ottimizzare le scorte, il CRM, ecc.

In questo articolo, diamo uno sguardo ai benefici e ai vantaggi degli specchi intelligenti sia per i clienti che per il marchio.

 

Come funziona lo specchio connesso o intelligente?

Lo specchio connesso è accessibile come uno specchio standard. Il camerino utilizza la tecnologia RFID per riconoscere gli articoli del cliente e li visualizza automaticamente sullo schermo grazie al riconoscimento senza contatto. Da quel momento in poi, lo specchio suggerisce un collegamento tra gli articoli associati registrati nel database: può suggerire altre taglie, altri colori o modelli, look, nonché consigli sui prodotti in base alle scelte del cliente e alle offerte promozionali.

I clienti vivono un’esperienza unica davanti al loro specchio, visualizzando una collezione legata al prodotto che hanno riconosciuto, selezionando le combinazioni suggerite, richiedendo nuovi prodotti, ecc. Un pulsante collegato al personale di vendita del negozio consente di contattarlo, se necessario, direttamente dal camerino.

Il personale del negozio può utilizzare la tecnologia RFID nei camerini per facilitare la ricerca dei prodotti e verificarne la disponibilità in magazzino (e la posizione nel negozio o nel magazzino). L’assistente alle vendite può concentrarsi su un look specifico per controllare i prodotti associati. Il cliente salva poi i prodotti selezionati nel proprio elenco di preferiti. Una volta soddisfatti della loro scelta, i clienti possono pagare i loro acquisti nel camerino.

Questo camerino di nuova concezione è stato progettato per combinare tecnologia all’avanguardia, esperienza di acquisto e assistenza personalizzata.

 

 

 

Casi d’uso di questa tecnologia

Lo specchio con tecnologia RFID è in grado di identificare un prodotto, seguirne l’andamento e determinarne le caratteristiche a distanza grazie a un’etichetta che emette onde radio, applicata o incorporata nel prodotto. La tecnologia RFID consente di leggere le etichette anche senza una linea visiva diretta e può penetrare in strati sottili di materiale. La lettura può avvenire tramite tag o tag integrato e comunica tra il prodotto e lo specchio. Il tag a radiofrequenza (transponder, etichetta RFID) è costituito da un chip collegato a un’antenna, incapsulato in un supporto (tag RFID o etichetta RFID). Viene letto da un lettore che cattura e trasmette le informazioni.

Il concetto del camerino interattivo è quello di offrire un nuovo modo di fare shopping, un ibrido tra l’e-commerce e la boutique. Questa innovazione sfrutta al meglio l’e-commerce ed evita gli inconvenienti dello shopping fisico. I clienti spesso vivono l’esperienza in negozio come una perdita di tempo o addirittura come una frustrazione quando l’articolo non va bene.

Lo specchio connesso ha un duplice vantaggio: offre un’esperienza personalizzata e divertente al(la) cliente e consente al marchio di ottenere maggiori informazioni sugli articoli selezionati.

La sua implementazione in negozio facilita:

● La forza vendita, perché gli articoli vengono proposti ai clienti in modo personalizzato.

● Il merchandising, perché aiuta a mettere in evidenza i prodotti di punta grazie ai dati sull’andamento delle vendite e a reinventare il piano di conseguenza.

● Le statistiche di utilizzo del camerino basate sulle visite, il tempo trascorso in camerino e le date di ingresso nello stesso

● Le ricerche dei prodotti in negozio per il personale di vendita

 

 

Indicatori di performance per i marchi

Questo sistema rafforza il rapporto tra clienti e personale di vendita in ogni fase del processo di acquisto. Si stabilisce subito un rapporto diretto non appena il cliente entra in camerino, e la tecnologia fornisce un’intera gamma di informazioni operative. Sarà dunque più facile sviluppare un aumento significativo del volume delle vendite nel negozio.

Il camerino intelligente fornisce un’analisi dei dati e indicatori di performance:

● Cliente: per personalizzare ulteriormente l’esperienza del cliente, capire le sue esigenze e offrire articoli e look simili relativi ad acquisti precedenti (grazie all’IA), fidelizzare i vecchi clienti e attrarne di nuovi.

● Camerino: in termini di visite registrate, tempo di permanenza in camerino, identificazione degli orari e delle date di maggiore “traffico”, tasso di trasformazione/conversione relativo alle prove in camerino.

● Personale in negozio: aumentare la reattività del personale di vendita alle esigenze dei clienti, gestire di conseguenza la pianificazione del team, le prestazioni di vendita del singolo personale di vendita.

● Prodotti: la loro popolarità, le prestazioni, le taglie, ecc. Questi KPI possono essere valutati grazie al rilevamento automatico, che identifica i prodotti più provati e le vendite realizzate e concluse. È anche possibile adattare il taglio dei modelli se, ad esempio, un paio di jeans viene provato in taglia 34 ma acquistato in taglia 36 (questo potrebbe riflettere un problema con la taglia del modello).

● Scorte: l’RFID facilita la gestione delle scorte. Si avrà una visione molto precisa e in tempo reale dei livelli di stock, della disponibilità e della geolocalizzazione (in un altro negozio o nel magazzino) e si può, ad esempio, effettuare una prenotazione e/o trasferire articoli ai negozi.

● CRM: migliorare la comunicazione con i clienti, comprendere meglio le loro preferenze ed essere in grado di coinvolgerli nel mondo del marchio.

 

I vantaggi dello specchio connesso

L’implementazione degli specchi connessi nei negozi offre una serie di vantaggi, sia per il cliente che per il marchio stesso:

● Un’esperienza innovativa per il cliente, che rende la prova in camerino interattiva e divertente, riducendo i fattori irritanti associati al provare.

● Un’immagine moderna e dinamica.

● Un’attenzione particolare all’up-selling e al cross-selling, con un ampliamento del catalogo prodotti grazie all’offerta online disponibile in camerino.

● Aumento delle vendite.

● Raccolta e analisi dei dati per migliorare le vendite, lo stoccaggio, le taglie, ecc.

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