Utilizzo di asset non conformi: quali rischi?
Tracciabilità dei diamanti: dalla miniera all’usato
La catena del valore dei settori dell’orologeria e della gioielleria è impreziosita dalla complessità insita nella raffinatezza dei prodotti fabbricati: gemme e materiali rari provenienti da tutto il mondo, metalli e leghe preziose (oro, argento, platino, palladio, rodio, acciaio inossidabile, ecc.) forgiati in fonderie in Asia o in Europa, laboratori di produzione principalmente in Svizzera e in Francia, fino ai vari punti vendita on line o nelle boutique dei marchi.
“Entro il 2025, si stima che il 20-30% delle vendite globali di prodotti di gioielleria sarà influenzato da consumatori orientati alla sostenibilità”, afferma The State Of Fashion: Watches and Jewelry (2021) di McKinsey.
Di fronte a questa complessità, tale catena di valore deve ora affrontare le sfide della trasparenza e della sostenibilità. I clienti di questi prodotti di alta qualità si aspettano la massima visibilità possibile in termini di CSR (Responsabilità Sociale d’Impresa): siti di estrazione dichiarati sostenibili e rispettosi delle popolazioni locali, intermediari chiaramente identificati e rintracciabili, e condizioni di produzione conformi alle conoscenze local
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La traçabilité événementielle comme solution de fiabilisation
Le début de la pandémie a fortement remis en cause les modalités d’approvisionnement de l’industrie et de sa durabilité, dans une chaine de valeur mondialisée. Comme l’indique l’étude Deloitte 2020 sur l’industrie horlogère suisse : « l’arrêt de la production en Chine début 2020 a posé problème à plusieurs fabricants de montres et composants, en mettant au jour les lacunes de leur chaîne d’approvisionnement et de leurs stocks », avec pour conséquence la recomposition en cours des circuits d’acheminement des métaux, alliages et composants de toute une industrie, afin de réduire les distances, les délais et les risques liés aux ruptures d’approvisionnement.
Dans ce contexte fortement challengé et propice à l’innovation, les ambitions de « traçabilité événementielle » foisonnent chez les acteurs de ces secteurs, du site d’extraction jusqu’au client final, et notamment dans les interactions entre la Maison et le produit acheté.
On entend par traçabilité événementielle :
- La faculté pour un ou plusieurs acteurs de suivre les étapes parcourues par les différents composants et produits finis au long de leur acheminement.
- La capacité d’obtenir un historique de cet acheminement une fois qu’on dispose du produit à la fin de sa chaîne de valeur.
Cela passe par l’identification a minima des différents sites qui construisent cette suite d’étapes, de tous les éléments en circulation sur cette chaine (unités logistiques, matériaux, composants, produits finis) et pour finir, de l’association des deux en fonction d’un événement survenu à une date précise.
Pour illustrer ce concept de manière simplifiée, voici un exemple d’événements rencontrés sur la chaîne de valeur du diamant qu’il est nécessaire de tracer.
La mise en place d’un système de traçabilité événementielle nécessite la communication des différentes parties prenantes dans un langage commun, soit maillon après maillon dans la chaîne d’approvisionnement, soit dans une approche globale collaborative.
Les outils d’identification et de sérialisation
En termes d’outils, les secteurs de l’horlogerie et de la joaillerie se fondent généralement sur des identifiants internes, des solutions propriétaires et des outils d’agrégation des données de traçabilité dans un vision verticale. Plusieurs technologies appuient ces approches d’identification des groupes d’extraction minière. Ainsi Alrosa et De Beers ont chacun présenté ces derniers mois leurs initiatives internes de traçabilité.
Alrosa développe une technologie de marquage laser des diamants qui « ne peut pas être détruite ou polie », permettant à la pierre précieuse d’être identifiée « avec une précision de 100% ».
En parallèle, De Beers développe un programme de « source fiable » appelé « De Beers Code of Origin ». Cette initiative fournira la preuve qu’un diamant a été récupéré dans une mine de De Beers.
L’utilisation d’identifiants standards tels que définis dans diverses normes internationales, comme les hiérarchies numériques Dun & Bradstreet (codes D-U-N-S pour les entreprises) ou les standards GS1 (codes GTIN pour les unités commerciales et logistiques, les codes SSCC pour les expéditions, les codes GLN pour lieux, au sein du langage EPCIS) reste encore marginale.
Suivre unitairement les produits pour construire leurs historiques
Ces outils d’agrégation visent à stocker et organiser l’historique de la vie du produit et de ses composants, à chaque étape de leur acheminement et de leur fabrication : or extrait dans une mine en Russie, acheminé en avion vers l’Allemagne où il sera fondu, puis livré dans des ateliers de fabrication suisses où il sera ouvragé pour réaliser des bagues ornées de pierres précieuses, qui seront à leur tour vendues dans les boutiques de la marque dans plusieurs villes du monde. Autant d’événements qu’il sera nécessaire d’enregistrer dans l’outil et qu’il conviendra d’associer aux produits concernés. A la fin de la chaîne de valeur, on pourra ainsi reconstituer toutes les étapes suivies par le produit fini. On parle de « pedigree » ou de « e-pedigree » pour designer à un instant T l’ensemble du parcours produit jusqu’à présent, possiblement des matières premières jusqu’aux différents événements vécus par le produit fini.
Intégrer le suivi à l’échelle de l’entreprise…
Parmi ces outils d’agrégation de données de lieux, d’entreprises, de dates, d’événements et de produits, l’outil le plus couramment employé aujourd’hui appartient aux gammes de MDM (master data management), qui s’interfacent généralement avec les référentiels produits et les ERP.
Nombreux sont les exemples d’agrégateurs propres aux entreprises. C’est par exemple le cas du systèmes “Tracr” de De Beers : un actif numérique est créé au niveau de la société d’extraction de diamants, en enregistrant le pays d’origine et l’authenticité du diamant. Le diamant et l’actif numérique sont ensuite transférés au prochain acteur de la chaîne de valeur, comme par exemple l’entreprise qui taille et polit le diamant jusqu’au consommateur final. A noter que d’autres secteurs travaillent aussi avec des « bases EPCIS », qui permettent de stocker de l’information de traçabilité événementielle, conformément au standard international EPCIS. On retrouve des cas d’usage principalement dans le secteur des médicaments.
… puis partager et communiquer
Indépendamment ou en complément d’un MDM, l’utilisation de répertoires suivant la technologie blockchain trouvent leur pertinence dans les secteurs de l’horlogerie et de la joaillerie. Des acteurs de cette technologie comme Consensys (projet AURA avec LVMH, Cartier, OTB, Groupe Prada), Woleet (Ulysse Nardin), EverLedger (certification des diamants) proposent déjà des solutions de traçabilité événementielle à leurs clients.
Les bases de données d’une blockchain privée permettent de partager les informations de traçabilité événementielle entre des acteurs choisis, tout au long du cycle de vie du produit, suivant une approche collaborative entre parties prenantes à la fabrication et la commercialisation d’un produit. Les informations stockées sont enregistrées simultanément et répliquées sur de nombreuses bases de données, et toute modification de ces informations est authentifiée et tracée par des algorithmes. Dans le cas d’une traçabilité événementielle, chaque nouvelle étape de la chaîne de valeur du produit constitue une nouvelle modification de l’enregistrement dans les répertoires blockchain. Le e-pedigree d’un produit fini à un instant T sera la somme de toutes les modifications apportées à date. On dispose ainsi d’informations fiables et suffisantes pour certifier qu’un produit est authentique. Cette capacité ouvre de nombreux cas d’usage nouveaux, notamment dans le suivi du SAV et dans la gestion des produits de seconde main.
Dans ce dernier exemple, il sera alors nécessaire de croiser les données de traçabilité avec ses données clients.
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Le problematiche di tracciabilità durante il ciclo di vita di un diamante
La maitrise du cycle de vie d’un diamant, d’une montre d’exception ou d’une pièce de maroquinerie haut-de-gamme est aujourd’hui devenue un enjeu crucial et différenciant pour les Maisons de luxe. D’une part, les clients sont en quête de plus de garanties vis-à-vis de leurs produits : transparence des origines, faible impact écologique, insertion dans une économie circulaire, authenticité et qualité. D’autre part, les Maisons souhaitent suivre leurs produits durant toutes leurs différentes vies et répondre au besoin de traçabilité devenu incontournable. Comment répondre à ces nouvelles attentes ?
Nos experts vous proposent de le découvrir grâce à une série d’articles dans lesquels ils vous partageront leur expérience et leurs recommandations. En introduction, nous avons choisi d’illustrer cette thématique à travers une infographie sur les vies d’un diamant. Symbole phare de l’univers du luxe, le diamant nous permet de décrire les multiples vies que peuvent avoir les produits durables, rares, et de haute qualité créés par les plus grandes Maisons.
La traçabilité de toutes ces étapes, aujourd’hui rendue possible par différentes technologies, va permettre de répondre aux enjeux de transparence, d’authentification, de connaissance client et de suivi du produit tout au long de ses différentes vies. Nous évoquerons dans les prochains articles les enjeux de chaque étape, depuis l’extraction des matières premières à la fabrication d’un bijou, en passant par la transmission familiale et par toutes les interactions entre les clients et la Maison.
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Livestream shopping: la relazione con il cliente reinventata
Il Live Stream Shopping è un servizio innovativo che consente ai marchi di stabilire una connessione diretta con i consumatori. Questa nuova modalità di interazione con il cliente ricrea o estende l’esperienza in negozio sui canali digitali in modo interattivo. I consumatori beneficiano dell’esperienza di consulenti, generalmente in modo riservato e senza doversi recare in negozio.
I video di “Consulenza Shopping” sono un vero e proprio fenomeno in Asia: questo canale di acquisto vale attualmente 300 miliardi di dollari in Cina e si prevede che raggiungerà i 440 miliardi di dollari entro la fine del 2022. La relazione con il cliente reinventata sta diventando sempre più importante anche in Europa, in particolare in Francia, dove si sta sviluppando in varie forme spinta dal contesto sanitario degli ultimi due anni e dal desiderio sempre più forte dei consumatori di interagire maggiormente con i marchi. Il formato più utilizzato dai marchi del Retail & Luxury è quello “One to Many” con la sua natura event-driven: gli utenti di Internet reagiscono a un video interattivo (tramite sondaggi, commenti, domande/risposte) e possono effettuare un acquisto nel flusso della stessa conversazione, senza interruzioni. È anche possibile impostare, grazie al livestream, una soluzione “One to One” in cui i marchi consentono agli utenti di Internet di fissare un appuntamento online con personale qualificato per richiedere una consulenza personalizzata da parte di un venditore in carne e ossa.
Le ré-enchantement du parcours client grâce à la démocratisation du livestream
Pendant les confinements liés à la crise sanitaire mondiale, le canal e-commerce a été l’un des seuls points de contact officiels entre les marques de luxe et leurs clients (les réseaux sociaux et quelques Apps de Customer Engagement ayant aussi été d’un grand renfort). En effet, le parcours client a été dynamisé, rendu plus personnel et attractif, notamment dans les Maisons de luxe, à travers des applications comme Facetime ou WhatsApp. En ce sens, le Livestream est apparu comme un canal complémentaire et essentiel pour assurer la continuité du business et de la relation client. Si cet aspect était déjà largement rentré dans les mœurs dans les pays d’Asie, son ancrage en Europe est récent et ses débuts prometteurs.
A titre d’exemple, la Maison Gucci s’est essayée à la vente au détail virtuelle dans ses flagships européens. La marque a travaillé avec Powerfront, une plate-forme de commerce électronique et de gestion de contenu fondée en 2001 à Los Angeles qui a évolué vers des services comprenant des événements de shopping virtuels en direct. Dans sa boutique Via Monte Napoleone à Milan, à l’aide d’un éclairage spécial, de caméras sur trépieds, d’un cadreur et d’un conseiller de vente, Gucci a donc développé le service de Virtual Shopping “Gucci Live” pour un One to One entre la boutique et le client.
« L’idée est de reproduire le plus fidèlement possible l’expérience en magasin », explique Robert Triefus, EVP et CMO de Gucci.
Ce service permet finalement de recréer la relation client/vendeur que l’on rencontre en boutique grâce à cette hybridité entre les canaux physiques et digitaux.
L’expérimentation des Maisons de luxe a été une aubaine pour des plateformes telles que GoInStore qui trouvaient les marques plutôt réticentes sur ces sujets avant les fermetures liées au Covid-19. En effet, elles investissaient auparavant davantage dans les solutions permettant d’attirer le client en boutique pour leur faire vivre une expérience en physique.
Les Galeries Lafayette Haussmann ont été précurseurs dans le livestream avec leur service digital “Exclusive Live Shopping” lancé en mai 2020. Cette expérience de shopping personnalisé met le client en relation avec un personal shopper ou un conseiller de marque pour découvrir les offres luxe et premium des Galeries Lafayette, depuis son canapé, via un live vidéo.
Ce service regroupe plus de 120 marques de mode, beauté et accessoires. Grâce à un accompagnement disponible en plusieurs langues, Exclusive Live Shopping s’adresse à tous les clients, quelle que soit leur localisation géographique, en France ou à l’international, et propose une livraison à domicile en J+1 ou en click and collect le jour même en magasin. Pour déployer ce service omnicanal, les Galeries Lafayette ont collaboré avec GoInStore, une start-up accélérée par l’union du groupe Galeries Lafayette et Plug and Play Tech Center. Encore très expérimental, le livestream devrait prendre encore davantage d’ampleur car il rentre dans les habitudes des consommateurs.
Des innovations et conseils personnalisés dans le secteur cosmétique
Le secteur de la Beauté et des Cosmétiques s’est également emparé de ces technologies pour en généraliser l’usage. En effet, le Livestream Shopping est efficace à la fois sur des gammes Skincare (soins pour la peau) et Make-up (maquillage) car les clientes recherchent des conseils techniques spécifiques et des recommandations sur les produits qui pourraient répondre à leurs problématiques.
Lancôme, la marque beauté luxe du groupe L’Oréal, s’est associée à la société de live shopping Livescale afin d’organiser un événement immersif en livestream depuis leur flagship parisien situé au 52 Champs-Élysées à Paris. L’événement en direct était un moyen pour Lancôme de présenter ses dernières innovations, comme l’outil de diagnostic Skincare Youth Finder, et pour les participants de recevoir l’expertise des conseillères beauté en temps réel et en one-to-one.
La marque de maquillage Nyx a également compris l’intérêt de la vidéo pour personnaliser ses rendez-vous clients et a installé le service Clic + Consult, qui propose une consultation vidéo avec ses conseillères. La cliente peut alors poser toutes ses questions et être orientée vers les produits qui lui correspondent. Les conseillères beauté peuvent également faire essayer virtuellement à la cliente les produits de maquillage.
Dans la même veine, les marques Oh My Cream, Clarins et Chanel se sont inspirées du principe du Livestream shopping One to One et ont su rebondir en offrant à leur clientèle une consultation individuelle de 30min, en point de vente (retail ou wholesale) ou en vidéo, avec un expert de la Maison pour bénéficier de conseils personnalisés sur les produits Parfum, Beauté et Soin de la marque. Une alliance parfaite entre digitalisation, innovation et savoir-faire.
Ces nouveaux services nommés Clarins & Moi, Rendez-vous Beauté Chanel, mis en place pendant la crise sanitaire, sont des portails d’inscription facilement accessibles depuis les sites e-commerce des marques, le plus souvent In house. Parmi les opportunités à préempter, nous avons identifié les bénéfices suivants :
- Offrir une nouvelle expérience privilégiée et personnalisée au client, de manière physique ou à distance.
- Permettre aux Maisons de nouer un dialogue différent avec leur clientèle.
- Dans le cas des consultations en ligne, respecter les gestes barrières et la distanciation sociale.
- Favoriser et faciliter l’achat instantané
Selon des chiffres non officiels, après plus d’un an d’utilisation, 10% des consultations programmées ont généré un achat dans les sept jours, avec un panier moyen de deux produits pour un montant moyen de 87€.
Conclusion
Dans les prochaines années, de nombreux e-commerçants vont sûrement adopter des applications digitales innovantes pour se procurer un avantage comparatif indéniable et fidéliser leurs clients. Cependant le « tout-en-live » possède quelques inconvénients. Dans les comportements d’achat des consommateurs, on constate qu’un grand nombre d’entre eux a besoin de temps ou de réflexion. De plus, pour certaines typologies de produits, les consommateurs veulent les voir, les essayer, les toucher. C’est pourquoi beaucoup d’entre eux ont recours à un service de consultation shopping pour être d’abord conseillés et se rendre ensuite en boutique finaliser l’achat. Cela leur laisse un temps de réflexion et la possibilité de tester et de bénéficier d’une dimension conseil. Le live sert alors de vitrine digitale et interactive et augmente la visibilité et le « Drive to store ».
Alors même si la transformation du retail ne se fera pas totalement sans le Livestream shopping, les Maisons auront toujours besoin de points de vente physiques pour compléter l’expérience car les canaux digitaux ne se substituent jamais totalement. Pour les secteurs du Luxe et du Retail, la crise du Covid a démontré qu’il est indispensable d’avoir une stratégie omnicanale bien pensée afin de s’adapter aux circonstances et maintenir un lien avec ses clients.
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5 consigli per una raccolta dati di successo nel vostro PLM
La reprise de données est une étape structurante dans la mise en place d’un outil PLM et permet notamment de :
- garantir la disponibilité immédiate des données utilisées au cours du développement des collections (couleurs, fournisseurs, matières récurrentes, coûts négociés etc.)
- maximiser l’efficacité de la recherche d’historique dans les collections passées
- assurer la transition entre les anciens outils et le nouveau pour les matières et produits qui sont en cours de développement au moment du démarrage.
A travers cette infographie, nos experts PLM vous proposent de découvrir les 5 bonnes pratiques à prendre en considération pour une reprise de données historiques dans un outil PLM.
5 conseils pour réussir une reprise de données dans votre PLM
Définir les objets et les données
La nature des données reprises doit être définie selon le périmètre (bibliothèque fournisseurs, couleurs, nomenclatures, images…), le mode de reprise (source, technologie…) et les caractéristiques (priorité, complexité, nettoyage éventuel nécessaire…).
Préciser les responsabilités
Il est indispensable d’identifier au plus tôt quel acteur du projet (chef de projet, MOA, experts techniques…) est responsable de quelle étape (extraction, consolidation, nettoyage, mise en place de la technologie de chargement, etc.). Cela permet aussi d’assurer les délais en évitant des écueils et incompréhensions.
Connaître le statut des produits
Une stratégie de reprise est à définir selon la collection et les produits considérés car ils peuvent être à des stades de développement différents au moment du déploiement du PLM. Pour un projet finalisé qui fait partie de l’historique, les données sont figées ; alors qu’elles évoluent au jour le jour pour des projets en cours de développement.
Suivre la consolidation des données
La reprise de données peut être suivie à l’aide de KPI. Cela permet de communiquer l’état d’avancement du chantier sur les différents objets repris, ainsi que l’état des données au moment du chargement final.
Faire un test de reprise intégrale
Les vérifications dans un environnement dédié sont indispensables pour :
- assurer la faisabilité technique de la stratégie de reprise
- valider les temps incompressibles liés au volume de données
- valider les opérations de chargement et assurer ainsi une reprise en production réussie
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I Do’s & i Don’ts delle Website Factories
Da qualche anno i progetti mondiali di razionalizzazione della produzione dei siti web sono in piena espansione. L’ambizione iniziale è accattivante e piena di significato: ottimizzare la produzione e la manutenzione dei siti web grazie a una strategia che possa essere applicata a livello mondiale per diversi marchi della stessa azienda. L’obiettivo è ridurre il numero di partner, tagliare i costi di sviluppo e manutenzione e favorire al contempo l’allineamento dell’immagine del marchio, dimostrando agilità nella gestione e negli aggiornamenti dei contenuti.
I DO’S
Ecco i nostri 5 consigli chiave da seguire:
- Pensare al “futuro”: scegliere delle soluzioni adatte alle ambizioni della marca a medio e lungo termine.
- Pensare «in grande» : l’architettura della Factory evolverà passo a passo con il tempo (nodi del sito, estensioni URL, retaggio delle pagine, write-over…)
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Dedicare del tempo all’inquadramento
4 vantaggi della visione consolidata degli stock
Da alcuni anni il settore del retail deve affrontare la sfida crescente dell’omnicanalità. Oggi, diversi sistemi OMS (Order Management System) soddisfano i requisiti di una strategia omnicanale. Basandosi su una visione consolidata e centralizzata degli stock, i sistemi OMS accelerano e rendono più affidabili i processi di integrazione di tutti i canali di acquisto. Ma quali sono i principali benefici? I nostri esperti vi propongono di scoprire 4 vantaggi di una visione consolidata e centralizzata degli stock via quest’infografia.
I vantaggi di una visione consolidata e centralizzata degli stock sono molteplici durante l’intero ciclo di vita dei prodotti. In particolare, un sistema OMS è una preziosa risorsa per tutti gli attori coinvolti nel ciclo di vita degli ordini di acquisto rispondendo efficacemente alle sfide di tracciabilita, di ottimizzazione dei flussi informativi e di fidelizzazione dei clienti.
Desiderate saperne di più sui vantaggi dovuti ad un sistema OMS e sulle sue modalità di implementazione? Non esitate a contattarci!