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La vraie vie des consultants : l’implantation d’une solution Anaplan

Pendant la Fashion Week, les Maisons de Luxe organisent des événements privés pour leurs clients VIP dès le lendemain des défilés, afin de leur offrir une pré-commande exclusive de leurs pièces préférées.

L’équipe Adone joue un rôle crucial dans la gestion des systèmes applicatifs pour les commandes et la logistique, collaborant avec différents départements internes ainsi que les boutiques à l’échelle mondiale.

Découvrez les coulisses de ces événements à travers les expériences de Mélany, Laura, Mélanie et Anthony, Consultants chez Adone Conseil.

 

En amont : une préparation minutieuse

En amont de l’événement, la préparation démarre environ 2 mois avant, incluant la création de campagnes pour relier chaque client à sa boutique respective. Quelques jours avant l’événement, l’équipe Adone réalise des tests end-to-end en conditions réelles.

La veille de l’événement, c’est une course contre la montre pour Mélany, Senior Consultante. Après le défilé, elle doit intégrer rapidement les données produits dans l’application, y compris les assortiments, les photos des looks et les prix. Elle assure également un support IT et coordonne avec les différents départements produits de la Maison.

« Je dois m’assurer que toutes les informations sont dans les systèmes. Mon rôle est d’assurer également le support IT et de résoudre rapidement les incidents techniques. Je travaille en coordination avec les différents départements produits de la Maison. » précise Mélany.

 

Le Jour J : une expérience client taillée sur-mesure

Sur le terrain le jour J, l’équipe au complet est présente pour suivre de près les systèmes et fournir un support aux vendeurs. Les données sont actualisées en temps réel et les incidents techniques sont résolus immédiatement.

« Le matin, c’est le moment de peaufiner les derniers détails en coordination avec l’équipe événementiel de la Maison.» explique Anthony.

Toute la journée, l’équipe Adone forme et accompagne les vendeurs.

« Toute la journée, on parle aux vendeurs et on développe une relation avec ceux qu’on retrouve sur d’autres événement. On parle donc en anglais la majorité du temps. » indique Laura.

Mélanie, consultante Product Owner, gère les flux CRM pour les commandes et veille à la résolution rapide des incidents. « J’essaie de solutionner tout de suite les incidents. Il ne faut pas que les clients se rendent compte du moindre bug. »

Pour ces quatre consultants Adone, cette mission leur permet de donner du sens à leur travail et de comprendre les enjeux au-delà de l’application qu’ils pilotent.

« En participant à ce type d’événement, tu prends conscience de toute l’étendue de la préparation, de tout l’écosystème et de l’organisation XXL qu’il y a derrière. Tu comprends aussi l’importance de nos rôles, qui sont clé : s’il n’y a pas d’application, il n’y a pas d’événement. » nous partage Anthony.

« On est privilégiés d’avoir accès à ce type d’événement et de mission. On travaille pour l’une des plus grandes maisons de couture au monde et avec des gens du monde entier, c’est très stimulant au quotidien », complète Laura.

 

Après l’événement : suivi rigoureuse des commandes

Après l’événement, le suivi des commandes s’étend sur deux semaines. Mélanie coordonne la gestion des achats, la production et la logistique depuis le CRM, permettant un suivi mondial des commandes.

Des retours d’expérience sont organisés pour améliorer continuellement les processus, en identifiant les bugs éventuels et en échangeant sur les bonnes pratiques.

 

Une source de fierté et de reconnaissance

L’équipe de quatre consultants assure régulièrement les événements clients de la Maison de Luxe. Ils apprécient également l’opportunité de découvrir l’univers métier et de constater l’impact direct de leur travail sur les ventes.

« L’enjeu de notre mission se fait sur un seul jour. Quand on fait du bon travail, c’est un vrai sentiment de fierté pour nous et une belle reconnaissance pour Adone. » conclut Anthony.

 

 

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Retour d’expérience : relancer un projet grâce au Rapid Recovery Care

Je suis né et j’ai grandi dans la région de Grenoble. Bac en poche, j’ai intégré une classe prépa maths SUP/SPE au lycée Champollion de Grenoble à l’issue de laquelle j’ai fait le dur choix de quitter mes montagnes pour rejoindre une école de commerce en région parisienne : Mines-Telecom Business School. C’est après 8 années d’expériences professionnelles variées, dans 4 pays et 3 continents, que j’ai rejoint Adone Suisse en mars 2020.

 

Quel est ton parcours professionnel ?

J’ai débuté ma carrière en 2012 en tant qu’account manager Ecommerce/CMS au sein de la filiale Suisse du groupe Smile Open Source Solutions. Après 2 années de business development intensif, j’ai eu l’opportunité d’enfiler le costume de CP fonctionnel pour la refonte worldwide des boutiques en ligne de la marque Lindt & Sprüngli. Une année de projet pendant laquelle je quittais chaque comité de projet hebdomadaire avec un sac rempli de tablettes de chocolats, offertes par le client !

A l’issue de ce projet, je me suis installé en 2015 à Lyon pour monter mon entreprise : j’ai créé avec deux associés un réseau de distribution (physique et digital) de produits alimentaires, en local et direct producteur, que l’on ambitionnait de faire évoluer vers un modèle cashless s’appuyant sur la technologie RFID pour dématérialiser le processus de passage en caisse. L’idée semblait bonne, mais la technologie et le marché manquaient alors de maturité. J’ai choisi de quitter l’entreprise pour rejoindre Lacoste début 2017, qui me proposait un VIE, basé à NYC, en tant que CP Ecommerce et Omnichannel pour la région North America (US, Canada, et Mexique). A la fin de cette mission VIE, j’ai été transféré à Hong Kong en Aout 2018 par Lacoste pour poursuivre sur ma lancée et accompagner les marchés asiatiques à déployer de nouvelles fonctionnalités et outils omnichannel (tablette en magasin, ship from store, click & collect, etc.). J’ai occupé ce poste jusqu’en Février 2020, avant de rejoindre Adone !

Pourquoi avoir choisi de rejoindre la filiale suisse d’Adone Conseil en particulier ?

Je garde un excellent souvenir de mes premières années pro en Suisse : malgré sa petite taille, ce pays compte de nombreuses entreprises internationales qui placent l’excellence et l’innovation au cœur de leur ADN. J’avais également à l’époque déjà travaillé au sein d’une entreprise qui, comme Adone, développait sa filiale Suisse. Ce nouveau challenge m’a immédiatement convaincu !

En quoi consiste ta mission actuelle et quels sont ses enjeux ?

Je suis actuellement en mission pour PMI (Philip Morris International), et joue le rôle de CP dans le cadre du projet de déploiement worldwide du POS CEGID Y2 dans les boutiques. En parallèle de l’accompagnement que je réalise actuellement pour plusieurs marchés européens, je suis impliqué avec les équipes supply chain et finance sur le design et l’implémentation de features, pour certaines omnichannel, qui viendront améliorer les expériences utilisateur en magasin.

Qu’as-tu appris au cours de tes différentes missions ?

Qu’ensemble on va plus loin ! Dans nos métiers, on est souvent confrontés à des changements inattendus de périmètre ou à des retards, impactant de nombreuses équipes. Avec un peu de recul et en se serrant les coudes, on peut surmonter tous les obstacles auxquels on fait face sur un projet, et cela en conservant une bonne ambiance de travail.

Quelles sont, selon toi, les clés de la réussite d’une mission  ?

De la rigueur, afin que les interlocuteurs avec lesquels on interagit aient confiance en la qualité de notre travail. Également, une bonne capacité d’écoute et une faculté à se mettre à la place des autres : c’est essentiel pour garder une relation saine avec ses collaborateurs, quoi qu’il arrive.

Quel est ton meilleur souvenir professionnel  ?

Un business trip au Japon lorsque j’étais chez Lacoste en Asie. J’ai passé une semaine super enrichissante à Tokyo, aussi bien dans le cadre du projet pour lequel j’étais venu assister les équipes japonaises et leur prestas, que dans la découverte de la ville, facilitée par mes collègues locaux qui étaient aux petits oignons avec moi.

Qu’est-ce qui te plaît chez Adone Conseil ?

L’approche très humaine, et l’extrême sympathie qui se dégage de tous les collaborateurs du cabinet avec qui j’ai interagi jusqu’à maintenant. Je commence à être persuadé que c’est un critère de recrutement des candidats 😊.

Un conseil pour ceux qui débutent ou rejoignent Adone Suisse ?

Faites vous confiance, avec de la volonté et du travail vous excellerez. Et en cas de doute, sachez que votre manager Adone sera toujours disponible pour vous épauler !