[INFOGRAPHIE] Le social CRM, l’avenir ? 1ère partie

Les équipes Customer Experience d’Adone vous ont concocté un petit tour d’horizon de l’avenir du CRM, face à l’avènement des réseaux sociaux et des données qui en découlent !

CRM traditionnel vs. Social CRM, fight !

Infographie comparative, le social CRM face au CRM traditionnel

Les entreprises se sont dotées de stratégies et d’outils CRM pour accroître leur connaissance client, via la collecte et le stockage de données d’achats, de profils clients et de préférences marketing.
Face à l’émergence rapide et forte des réseaux sociaux, et devant ces nouvelles sources de données, les sociétés doivent s’adapter. La notion de CRM traditionnel évolue et s’élargit à celle de Social CRM (ou SCRM) et l’entreprise fait encore un pas vers une vision client à 360°.

La suite au prochain épisode, avec au programme : Comment et pourquoi mettre en place une stratégie SCRM et avec quels outils.

Vous avez un projet CRM ? Parlons-en !